什么是POS机销售点系统?权威指南

即使您没有意识到,大多数人还是对销售点(POS)系统很熟悉。

它们是零售企业开展业务所需的软件和硬件。从订购和管理库存到处理交易,管理客户和员工,销售点是帮助零售商发展业务的中心枢纽。 

POS系统使任何人,无论是精通商业的企业家,还是想将自己的激情变成自己的职业的工匠,都可以开设零售商店并成长。因此,让我们开始回答您迫切需要解决的POS问题。

  1. 什么是POS?
  2. 什么是POS系统?
  3. 什么是移动POS系统?
  4. POS系统需要什么硬件?
  5. 什么是POS交易?
  6. POS系统的主要功能是什么?

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什么是POS?

“ POS”是销售点的缩写,是指可以进行交易的任何地方,无论是针对产品还是服务。

对于零售商来说,通常是收银机周围的区域-客户在其中交换产品或服务的钱。但是,如果您拥有移动POS,则整个商店实际上都将成为销售点(但稍后我们会介绍)。  

 

什么是POS系统?

一个POS系统是实际的软件和硬件,你用它来管理您的业务。它是您用来分析和订购库存,员工,客户和销售的工具。 

传统上,POS系统是内部部署的,这意味着它们使用现场服务器,并且只能在商店的特定区域中运行。这就是为什么您的台式计算机,收银机,收据打印机,条形码扫描仪和付款处理器都安装在您的前台,并且无法移动的原因(移动起来非常轻松)。  

在2000年代初期,发生了一项重大的技术突破:云。随着基于云的存储和计算技术的出现,POS技术发展的下一步便是移动性。

 

什么是移动POS系统?

基于云的服务器的结果是,零售商可以通过选择任何具有Internet连接的设备(无论是笔记本电脑,台式机,平板电脑还是智能手机)来访问其POS系统,然后登录其业务门户。

移动POS系统使零售商可以随时通过任何设备管理其整个业务。 

优质客户体验的民主化

移动POS系统为零售商带来的结果是巨大的。能够在任何地方运营其业务,为客户提供服务并处理交易,从而减少了付费的服务阵容,并加快了客户服务的速度。曾经Apple这样的大型零售商所独有的客户体验,现在已为所有人所用。  

 

您是否知道80%开始使用移动POS 的零售商的销售量增长了?

 

移动POS系统还开辟了许多新的销售机会,例如开设了一家弹出式商店或在贸易展览会和节日上销售商品。

移动POS系统的好处是什么? 

  1. 手机结帐和付款
  2. 集中库存管理
  3. 实时访问销售报告
  4. 高级客户数据 
  5. 安排和管理员工 
  6. 综合付款处理
  7. 随时随地在任何设备上管理您的业务 
  8. 快速开设新店
  9. 客户关系管理能力

  

POS系统需要什么硬件?

您需要的硬件产品可能会因您的业务类型而异。我们列出了零售商使用的最常见的硬件,但请记住,并非每个企业都需要所有这些产品。 

  1. POS终端
  2. 信用卡读卡器
  3. 收据打印机
  4. 条形码扫描器
  5. 现金抽屉

1. POS终端

POS终端是运行POS软件的设备。 

对于老式的本地系统,收银机是POS终端。对于较新的选项,商人可以使用台式计算机,便携式计算机,平板电脑或智能手机-任何具有Internet连接的设备。

许多零售商选择使用平板电脑(例如iPad)和可将其变成台面设备的支架。这种设置的优势在于其固有的灵活性。销售员可以自由拿起他们的平板电脑,查找库存,访问客户资料并在销售现场的任何地方处理交易。 

2.信用卡读卡器

这也称为信用卡终端,这是商人用来接受信用卡和借记卡付款的工具。 

信用卡可以通过三种方式接受付款:

  1. 读取卡的磁条(刷卡) 
  2. 通过EMV(Europay,Mastercard或Visa)读取卡的芯片
  3. 使用近场通信(NFC)接受来自ApplePay等移动支付​​提供商的付款

大多数消费者更喜欢无现金支付。到2025年,Business Insider预测所有交易中的75%将变为无现金。为什么?因为无现金支付通常更快,更高效,这给客户留下了更多的时间去做他们的事情。 

最好的信用卡读卡器功能

  • 打印或电子邮件收据
  • 付款(刷卡,点击或插入)
  • POS集成付款处理 

3.收据打印机

虽然大多数消费者现在选择电子邮件收据,但提供印刷的收据仍然很重要。 

与现金抽屉和条形码扫描仪类似,收据打印机可以通过USB或蓝牙连接到商家的POS终端。大多数POS系统提供商也可以为您提供收据打印机纸。 

4.条码扫描器

拥有大量库存的零售商需要条形码扫描仪来帮助他们管理,库存和加快结帐流程。与收据打印机和现金抽屉类似,您可以通过USB或蓝牙将条形码扫描仪连接到兼容的POS终端。

5.现金抽屉

为了支持仍要支付现金的客户,大多数企业需要现金抽屉。它们通常有几种尺寸,可以支持所有业务类型。 

与条形码扫描仪和收据打印机一样,大多数与POS兼容的现金抽屉都可以通过USB或蓝牙连接到POS终端。 

大多数POS系统提供商都会为您提供兼容硬件的列表,并且可以让您以最小的麻烦设置所需的设备。借助Lightspeed,您可以通过我们的无线硬件包获得所需的一切。 

 

什么是POS交易?

POS交易是指交易完成或客户要求付款以交换商品和服务的时刻。可以使用任何付款方式,例如现金,借记卡,信用卡,移动支付,甚至是累积的忠诚度积分。 

为了完成POS购买,PIN码,签名或更新的移动支付技术,通常需要对指纹扫描进行身份验证,然后才能进行授权交易。 

然后,来自PIN号码或其他安全功能的身份验证信息将通过ATM网络传播,直到到达目的地(即开证行)为止。此时,银行可以授权交易,也可以拒绝交易,具体取决于交易类型和持卡人帐户中的可用资金量。 

 

POS系统的主要功能是什么?

德勤全球(Deloitte Global)的案例研究发现,到2023年底,将有90%的成年人平均每天使用智能手机65次。随着互联网的繁荣和消费者以爆炸性的速度使用智能手机,已经出现了许多新的POS功能和特性,以帮助独立零售商提供消费者喜爱的互联全渠道购物体验。 

要在零售销售点上寻找的主要功能:

  1. 全渠道销售能力
  2. 综合付款处理
  3. 客户关系管理(CRM)
  4. 库存管理
  5. 员工管理 
  6. 多店管理
  7. 进阶报告
  8. 集成和附加组件
  9. 持续的支持

1.全渠道销售能力

客户习惯性地在线研究产品,然后才涉足您的商店。当他们走进您的房门时,大多数人已经对他们想要的产品有所了解。就是客户日益期望的全渠道零售体验

全渠道购物体验始于拥有易于浏览的交易型在线商店,使他们能够研究产品。最后,您将获得同样便利的店内体验。

结果,越来越多的零售商通过选择一种移动POS系统来适应其客户的行为,该系统允许他们在同一平台上同时经营实体电子商务商店。 

这使零售商可以查询库存中是否有产品,在多个商店位置验证其库存水平,当场创建特殊订单并提供店内取货或直接运输。 

随着消费者技术的发展和消费者行为的改变,移动POS系统越来越关注于发展其全渠道销售能力以及模糊在线和店内零售之间的界限。 

全渠道销售点的好处:

  • 在线和实体店销售 
  • 在线增加商店可见度
  • 以客户为中心的零售经验 
  • 多种订单履行选项
  • 同步在线和店内库存

2.综合付款处理

以下是大多数人阅读第三方支付处理器合同时的感受的快速细分:

在管理在线商店,实体商店,订单履行,库存,客户和员工之间,零售商比以往任何时候都更加复杂。 

为了使零售商的生活更轻松,移动POS系统提供商开始内部进行付款处理,正式从等式中删除了复杂的(可能具有风险的)第三方付款处理方。

零售商的优势是双重的。首先,他们可以与一家公司合作,以帮助他们管理业务和财务。其次,定价要比第三方定价更为直接和透明。零售商可以从一种支付所有交易方式的交易费率中受益,而无需支付启动费或月费。  

结果是零售商可以保留更多的资金,同时消除与付款处理相关的任何复杂性。

POS集成支付处理的好处:

  • 固定交易率 
  • 内置PCI合规性和防欺诈功能
  • 无需第三方帐户 
  • 集中式企业财务信息

3.客户关系管理(CRM) 

POS CCRM数据库使您可以为每个客户创建一个配置文件。在这些配置文件中,您可以跟踪以下信息: 

  • 支付信息
  • 支付历史
  • 最喜欢的产品
  • 购买记录
  • 购物频率

CRM数据库还允许零售商设置定时促销(当促销仅在给定时间范围内有效时,此后促销上的项目将恢复为原始定价)。 

忠诚度计划附加组件

一些POS系统提供商还提供基于移动应用程序的会员计划。

83%的消费者表示,他们更有可能从具有忠诚度计划的企业购买产品,其中59%的消费者更喜欢基于移动应用程序的产品。奇怪?并不是的。

零售商实施忠诚度计划的用例很简单:向客户展示您对他们的业务的重视,以便他们感到赞赏并不断回头。您可以通过诸如百分比折扣和其他公众无法获得的促销等奖励来奖励他们的重复业务。这完全与保留客户有关,这比吸引新客户便宜多达五倍

忠诚度计划与CRM数据库配合使用,使零售商可以获取客户的购买历史记录,并通过电子邮件,社交媒体或任何其他通信渠道向他们提供相关优惠。

为什么CRM和忠诚度附加组件有价值? 

将忠实的客户扩大到5%,可以使您的销售额增长多达75%。 

 

当您使客户觉得自己的业务受到赞赏并不断提出符合其需求的产品和服务时,您就会增加他们与朋友谈论您的商店的可能性。

您的顾客成为您商店的最终啦啦队长,在他们的社交圈中对您进行正面评价,并从本质上为您吸引新顾客。

4.库存管理

您花在库存上的资源无法用于发展业务,因此,对购买的数量和数量要精打细算很重要。 

库存是零售商面临的最困难的平衡行为之一,但它也是最重要的要掌握,因为它直接影响您的现金流量和收入。 

POS系统通常具有强大的库存管理功能,可简化零售商购买,分类和出售其库存的方式。 

借助实时库存跟踪,零售商可以相信在线和实体商店中的库存水平都是准确的。 

为了与实时库存管理一起使用,POS中有很多库存管理功能: 

  • 特殊订单
  • 工作单管理
  • Layaways
  • 集成的供应商目录和采购订单(PO) 

相关阅读:  提高库存投资回报率的4种方法

5.员工管理 

您的POS应允许您为经理和员工设置自定义权限。这样,您可以控制哪些人可以访问POS后端,哪些人只能访问前端。 

您还应该能够安排员工的轮班时间,跟踪他们的工作时间并生成详细说明其在职绩效的报告(例如查看他们处理的交易数量,每笔交易的平均项目以及其平均交易价值) )。 

您甚至可以生成日终报告,详细说明每个员工每个班次的整体销售额。 

要寻找的最佳员工管理功能: 

  • 安排您的员工
  • 监控每位员工的绩效
  • 分配特定的用户权限 

6.多店管理 

移动POS的最大优势之一是,它可以支持您的业务从一家商店发展到许多商店。 

整合所有位置的库存,客户和员工管理,以便您可以从一个地方管理整个业务。 

多店管理的好处: 

  • 在一处管理实体店和电子商务商店
  • 打开新位置时,将商店,用户和收银机添加到POS
  • 为所有地点创建一个采购订单(PO)
  • 在所有位置访问客户数据
  • 在商店之间转移商品 
  • 比较店铺表现 

7.高级报告

直观的销售,库存和员工报告使您能够将见解转化为行动,并更智能地运营您的业务。 

移动POS应该提供各种预设报告,使您可以洞悉商店的每小时,每天,每周,每月和每年的性能。 

有了这些信息,您就可以减少人工成本,增加库存的投资回报率(ROI),预测大批量销售期间,确定您的明星员工等等。 

8.集成和附加组件 

集成和附加功能扩展了POS的功能,超越了其核心功能。

检查您的POS应用程序市场,以查找以下内容的加载项和集成: 

  • 库存管理
  • 会计
  • 排程 
  • 工资单
  • 仓库管理
  • 订单完成度
  • 市场行销

以及更多。 

9.持续的支持 

即使您的POS直观且易于使用,您也一定会遇到麻烦。而且,当您这样做时,您将需要24/7的支持来帮助您快速解决问题。 

通常可以通过电话,电子邮件和实时聊天联系POS系统支持团队。 

除了按需支持外,请考虑POS提供商是否具有支持文档,例如网络研讨会,视频教程以及支持社区和论坛,您可以在其中使用该系统与其他零售商聊天。 

 

哪种POS适合您的业务? 

您选择的POS会对您的日常运营方式以及年复一年的业务发展产生重大影响。 

有很多选择,所以花一些时间研究并找到最适合您的方法。 



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