海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商

近日,海科融通突发公告,宣布处罚旗下一家代理商,来看下:


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图1)



此次海科处罚的代理商为“广州微临科技有限公司”,原因是该公司的业务员在展业过程中存在不合规的展业行为,对海科声誉及品牌形象造成了不良影响。


具体的处罚措施为:


1、自公告发布日起,禁止该服务商新增入网商户,回收所有未入网的受理终端,责令其迅速整改,在审查合格之前,无限期终止其服务商合作资格。


2、罚款10万元


同时,海科还强调,对于严重侵害海科品牌形象与声誉,严重扰乱市场秩序的代理商,将坚决打击,绝不姑息,要求所有服务商引以为戒,一旦查证属实,将根据行为性质、情节严重程度等采取以下措施:


1、一旦发现有关入网服务费、押金等事项的投诉,欺诈、违规宣传等违法违规事项以及其他相关侵犯商户权益、扰乱市场的投诉,经查证后视情节冻结、扣除未发放的分润等应付款。


2、如情节严重,将对相关服务商采取包括但不限于罚款、报送黑名单、终止服务商资格、诉诸司法、移送公安机关等处置措施。


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图2)



海科融通的这个处罚公告来看,与昨日支付壹线报道的嘉联的处罚公告大致相同,海科同样将违规的代理商终止合作,但是罚款更高,嘉联是对代理商罚款5万元,而海科此次是罚款10万


昨日嘉联的处罚公告里面,并未详细写明代理商的具体违法违规情节,而此次海科的处罚公告,明确写清了是有关入网服务费、押金等方面的问题。


毋庸置疑,目前大部分的用户投诉,都是集中在业务员未告知用户,首次刷卡将会冻结押金,从而导致用户遭受损失,感觉被欺骗,所以才进行投诉。


聚投诉平台上,就有大量关于海科的投诉案例。


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图3)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图4)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图5)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图6)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图7)



在黑猫投诉平台上,对于海科的投诉也有上千条:


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图8)



目前,支付行业竞争已经进入白热化,很多代理商为了扩大业务、提升业绩,往往招聘很多业务人员进行推广。


而有些业务人员为了完成任务,获得更多奖金与提成,有意对用户进行欺诈,不告知机器会有冻结押金,有的甚至还欺骗用户没有押金,等到用户激活机器被冻结押金后,再编出各种理由对用户进行搪塞、忽悠。


来看两个在聚投诉平台上用户的投诉案例,看看业务员是采用怎样的话术来欺骗、忽悠客户的,读者了解后也可引起重视,防止上当受骗。



案例一:


用户拿到POS机后,联系客服,按客服的教程激活机子,app有显示未缴服务费,客服说没关系,只要刷500元以上就可激活机子。
用户刷了990元,实际到账685.55,扣除5.45元手续费,到账少了299元,而客服忽悠用户说参加了刷卡活动,但是用户激活期间并没有显示任何活动标识,客服也未提及相关内容。
后面客服说联系技术部门帮忙处理等等,各种说辞,就是不让退款。
下面是聊天记录:

海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图9)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图10)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图11)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图12)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图13)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图14)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图15)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图16)



对于用户要求退款,业务员往往采用缓兵之计,称几个月之后可以退款,而几个月之后,可能就电话打不同,微信被拉黑,有的甚至这个业务员都离职了不在这个公司了。(上面说的客服,是指代理商的业务员,并不是海科官方的客服)


案例二:
用户投诉,办理的时候说不扣钱,办完就扣399元,说2个月给退回来,到两月后又不给退,说得半年,让退货也不行。


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图17)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图18)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图19)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图20)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图21)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图22)


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图23)



多年以前,POS机具不但成本高,进价贵,卖价更是高的离谱,有的高达上千元一台,但是那时是卖方市场,而且机器还是一机一户,代理商卖一台机器利润都有好几百,所以那时做支付很好赚钱,很容易赚钱,不但赚分润,还可以赚机器的差价。


而现在到了买方市场,竞争激励,甚至出现了恶性竞争,有的代理商为了抢客户,不但承诺机器不要钱有的甚至还倒贴,费率也是一降再降,甚至低于成本价。


而对于代理商下面的业务员来说,则不可能去贴钱发展用户,相反,有的业务员为了完成公司的任务要求,还故意欺骗用户。

由于现在很多都是免费赠送机器给用户,所以,如果机器明码标价卖给用户的话,则用户很难接受,哪怕只是机器的成本价,虽然现在机具很便宜,但是用户也不会接受,因为有免费的,再便宜也不会要。


而要代理商来完全承担机器的费用,又压力比较大,所以,目前支付行业普遍都是采用了冻结用户押金的方式,来扣取机器的费用


这种方式还可美其名曰机器是免费送给用户的,这样用户就容易接受,但是冻结押金后可以退还,一般有交易量的要求,完成相应的交易量,则可以返还押金,但是往往业务员根本不告知用户会冻结押金,因为害怕用户不能接受,从而流失用户。


海科紧跟嘉联步伐,严厉处罚违规代理商(图24)



欺诈用户,骗取冻结押金的行为,确实扰乱市场,损害用户利益,造成用户投诉,影响支付公司的品牌形象,支付公司据此对代理商进行处罚,也是合情合理,而且是必须的。


但是,支付壹线有个疑问,支付机构大面积涨价上调费率,流量费也是一涨再涨,甚至涨价也不通知用户,没到一年提前扣费也没有通知。


那么这些情形同样造成用户很大的意见,这种随意涨价与扣流量费的行为,不同样是影响公司信誉、品牌形象吗?那支付公司为何又还要刻意为之,甚至对于用户的不满、投诉却装聋作哑呢?



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